Выдержки из Правил поведения сотрудников оконных компаний

Правила поведения монтажника с клиентами

Сотрудник не должен требовать у клиента никаких инструментов для выполнения работ.

В ходе выполнения работ сотрудник не должен задавать клиенту вопросов личного характера.

Сотрудник должен предельно аккуратно вести себя на территории клиента.

Сотрудник не должен курить в помещении клиента.

Если у клиента возникли вопросы по монтажу, сотрудник должен объяснить клиенту, что все выполняется по технологии.

Сотрудник не должен отказывать клиенту в просьбах, не требующих затрат времени или материалов, например сделать перфоратором отверстие для гардин или просверлить дырку дрелью.

МОНТАЖНИКУ ЗАПРЕЩАЕТСЯ

1.1. Негативно высказываться о работе конкурентов и о работе сотрудников своей фирмы.

1.2. Употреблять в своей речи матерные и жаргонные выражения.

1.3. Появляться у заказчика в нетрезвом виде и с остаточным явлением алкогольного опьянения.

1.4. Распивать спиртные напитки с заказчиком, до, во время и после окончания монтажных работ.

1.5. Объяснять заказчику причины любых срывов в производстве.

1.6. Самостоятельно принимать решения по установке оконных блоков не соответствующих по качеству (замер, изготовление) внутрифирменным стандартам.

1.7. Вступать с заказчиком в спор по любому вопросу.

1.8. Давать заказчику любую информацию, не касающуюся процедуры гарантийной замены.

1.9. Появляться у заказчика в неопрятном виде и с грязным инструментом.

1.10. Курить в помещении заказчика.

1.11. Просить у заказчика инструмент, подсобные средства, материал для проведения работ.